30 jours pour changer d'avis
Votre satisfaction est notre signature. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit dans son état d'origine.
Conditions générales
Le flacon doit être scellé, dans son cellophane d'origine, accompagné de son écrin et de la notice.
Les produits ouverts, utilisés ou dont le cellophane est retiré ne peuvent pas être repris pour raisons d'hygiène (art. L221-28 du Code de la consommation).
Les coffrets cadeaux et éditions privées personnalisées (gravure, miniature signée) ne sont ni repris ni échangés.
Les commandes durant les ventes privées et soldes restent éligibles.
Procédure de retour
Demande
Adressez votre demande à retours@veloria-paris.com en précisant votre n° de commande sous 30 jours.
Bon de retour
Nous vous transmettons sous 24h un bon de retour prépayé (France) ou les instructions douanières (international).
Réexpédition
Déposez le colis chez le transporteur indiqué. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à confirmation du remboursement.
Remboursement
Après contrôle qualité, vous êtes remboursé sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
Frais de retour
France métropolitaine
Gratuit — étiquette prépayée fournie
Union Européenne
9,00 € déduits du remboursement
Royaume-Uni & Suisse
18,00 € — droits et taxes locaux non remboursés
International (hors UE)
À la charge du client — recommandé avec suivi obligatoire
Échanges
Vous souhaitez changer de fragrance, de contenance ou de coffret ? Indiquez-le simplement dans votre demande de retour. L'échange est traité dès réception du colis, sans frais supplémentaires en France métropolitaine.
Produit défectueux ou abîmé
Si votre commande arrive endommagée, contactez notre conciergerie sous 72 heures avec des photos du colis et du produit. Nous procédons immédiatement à un envoi de remplacement, sans frais.